Entender a política de trocas e devoluções é essencial para garantir uma compra segura e tranquila em nossa loja virtual. Seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), oferecemos um processo claro para que você possa exercer seus direitos com facilidade.
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra sem custos adicionais. Nesta situação, pode optar por:
É fundamental preencher o formulário de Devolução para iniciar o procedimento.
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve:
Produtos com sinais de uso, danos, ou fora do prazo não serão aceitos, podendo ser devolvidos ao remetente.
A troca é feita mediante a devolução do item e solicitação de reembolso do valor do produto. Depois, você poderá realizar uma nova compra com as mesmas condições originais, sem custo adicional.
Caso o produto desejado para troca esteja indisponível, ofereceremos:
Produtos personalizados não podem ser trocados ou cancelados, exceto quando apresentarem defeito no produto ou na personalização. Nestes casos, siga o procedimento comum de troca e devolução.
Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica em até 10 dias úteis. A aprovação depende do estado do produto conforme os critérios acima. Caso haja qualquer irregularidade, a devolução será recusada e o produto será reenviado ao cliente sem aviso prévio.
A devolução é feita via postagem nos Correios. Você receberá por e-mail todas as instruções para:
Este processo facilita e agiliza a troca ou reembolso.
A devolução do valor pago segue a forma de pagamento original, descontado o custo do frete:
Importante: O reembolso será efetuado somente após o recebimento e aprovação do produto em nosso escritório.
Garantimos transparência e respeito aos seus direitos para que sua experiência de compra seja sempre positiva e segura. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.
